“La pandemia transformó los hábitos del consumidor que se vio reflejada en el notable incremento de compradores. Los comercios pasaron de tener 5.1 millones de compradores mensuales en promedio (antes de la pandemia), a un total de 8.9 millones en el mes de Julio. Comparando este comportamiento con los primeros 7 meses del 2019, se encontró que los compradores, las transacciones y las ventas, tuvieron crecimientos superiores al 50%, esta conducta es evidencia de la confianza y seguridad que genera el comercio online.” (Forbes Staff,2020).
Debido a esto las pymes tuvieron que entrar a ser parte del e-commerce y complementar sus tiendas físicas con tiendas virtuales y paginas web, ya que estas benefician en gran manera por lo que no se deben manejar horarios y se puede estar disponible al cliente 24/7 a un bajo costo en el que se incluye Coste anual del dominio y del hosting y el coste de promocionar, además de ser rentable ya que se puede llegar a nuevos clientes a nivel nacional e interactuar con ellos para crear un buen impacto a través de las experiencias en línea.
Según Statista el 21.8% de la población mundial compra por internet, y en 2021 se espera que este número supere los 2.14 mil millones, por lo que comprar online cada vez es más popular, y se espera que para 2021 las ventas de e-commerce alcancen el 17.5% de las ventas minoristas mundiales.
En vista de que el comercio electrónico ha tenido un gran auge que conlleva a una nueva dinámica de compra y venta, ha hecho que muchas pymes que no vendían por internet empiecen a digitalizar y para ser parte de esta era digital y no quedarse en las ventas del pasado, en internet se ofrecen varias herramientas en las que se puede escoger la que mas satisfagan las necesidades y las expectativas de los comerciantes. Una de estas es google my bussines que contribuye a facilitar la creación de una pagina web y a que su negocio tenga presencia en el listado de resultados de Google.